¿Cualquier persona o empresa puede comprar en Weddt?
¡No!
Weddt opera bajo un modelo Business to Business (B2B) y no realiza transacciones comerciales con clientes finales.
No obstante, aunque disponga de una empresa, Weddt solo aceptará la relación comercial si su empresa pertenece al sector de las artes gráficas.
Para realizar cualquier compra, será necesario registrarse previamente en nuestro sitio web, completando el formulario de recogida de datos, los cuales deberán ser verdaderos, exactos y completos. En un plazo máximo de 72 horas, su registro será validado o rechazado en caso de comprobarse que su empresa no pertenece al sector de las artes gráficas.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
En primer lugar, debe registrarse en el sitio web haciendo clic en “Crear cuenta” en la esquina superior derecha de la página principal.
Recordamos que solo los profesionales de los sectores de las artes gráficas y la publicidad con actividad comprobada en el área podrán convertirse en nuestros clientes y adquirir nuestros productos.
Después del registro y una vez validado por nuestros departamentos de marketing y administración, podrá iniciar sesión en la página principal, en el área de acceso.
Una vez iniciada la sesión, podrá seleccionar los productos y cantidades navegando por el menú “Productos” y añadiéndolos al carrito.
Cuando haya terminado sus compras, seleccione el menú “Carrito” en la esquina superior derecha de la página y haga clic en “Continuar con la compra”.
Revise la lista de compras y, si es necesario, realice las correcciones correspondientes. Seleccione “Seguir comprando” si olvidó añadir algún producto e introduzca los posibles vales de descuento.
Para finalizar, haga clic en “Comprar”, revise sus datos y complete la información que falte. Haga clic una vez más en “Comprar”. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Pueden variar los precios a lo largo del año?
Todos los importes mostrados están expresados en euros y, posteriormente, se les añadirá el IVA. Weddt se reserva el derecho de modificar todos los precios sin previo aviso, siendo válidos los precios vigentes en cada momento, anulando los anteriores. No obstante, las modificaciones de precios se realizan trimestralmente y solo se producirán fuera de esos periodos para corregir posibles errores en su publicación.
¿Cómo puedo estar segura de que hice mi pedido correctamente?
Si ha realizado su pedido correctamente, debería recibir un correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada con todos los detalles del pedido.
Como alternativa, puede consultar el submenú “Historial de pedidos”, disponible en la parte inferior de la página principal del sitio web, en el menú “Su cuenta”.
Para ello, debe estar registrado/a y haber iniciado sesión.
Si aún tiene dudas, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente para confirmar su pedido: (+351) 229 967 668.
¿Cómo puedo pagar los pedidos que realizo?
Todos nuestros pedidos se pagan por adelantado o contra entrega de la mercancía.
Si desea que su pedido sea enviado a su dirección, deberá efectuar el pago a la empresa de transporte en el momento de la entrega.
Si prefiere recoger su pedido en una de nuestras tiendas pick-and-go, el pago se realizará en el momento de la recogida.
¿Cómo funciona el envío de facturas?
En el momento en que el pedido se envía a su destino, se emite una factura por el importe correspondiente, la cual será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada en su registro.
Debe asegurarse de que la factura y la mercancía recibida coinciden, ya que la firma del albarán de entrega implica la renuncia a cualquier reclamación relativa a pérdida o mercancía en mal estado.
En caso de falta de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el reembolso o la reserva (si se trata de un producto que vaya a reponerse).
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Weddt dispone de los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria al IBAN indicado en su factura. Tras realizar la transferencia, deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico info@weddt.pt. El material solo será enviado después de este procedimiento.
Si se dirige a nuestras instalaciones para recoger su pedido, podrá efectuar el pago a través de la aplicación MbWay utilizando su teléfono móvil. El pago podrá realizarse al siguiente número: +351 915 510 977.
¿Cómo funciona el envío de facturas?
En el momento en que el pedido se envía a su destino, se emite una factura por el importe correspondiente, la cual será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada en su registro.
Debe asegurarse de que la factura y la mercancía recibida coinciden, ya que la firma del albarán de entrega implica la renuncia a cualquier reclamación relativa a pérdida o mercancía en mal estado.
En caso de falta de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el reembolso o la reserva (si se trata de un producto que vaya a reponerse).
¿Cómo funciona el envío de facturas?
En el momento en que el pedido se envía a su destino, se emite una factura por el importe correspondiente, la cual será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada en su registro.
Debe asegurarse de que la factura y la mercancía recibida coinciden, ya que la firma del albarán de entrega implica la renuncia a cualquier reclamación relativa a pérdida o mercancía en mal estado.
En caso de falta de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el reembolso o la reserva (si se trata de un producto que vaya a reponerse).
¿Puedo realizar un pedido y enviarlo a otra dirección?
Si su empresa tiene varias direcciones o si prefiere enviar el pedido directamente a su cliente final, deberá completar la sección “Datos de entrega” con la información deseada en el paso 2 de su compra.
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente siempre que lo necesite llamando al 229 967 668.
¿Cómo funciona el proceso de envío?
El pedido será entregado en la dirección indicada a través de una empresa de transporte.
Se considerará entregado en el momento en que llegue a la dirección indicada en el acto de la compra y se firme el documento de entrega.
El plazo de preparación de los pedidos es de 24 horas laborables a partir de la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables para Portugal continental tras el envío.
Los pedidos voluminosos pueden tener un plazo de entrega más amplio.
Los costes y plazos de envío para las islas se facilitarán bajo presupuesto.
¿Cuánto pagaré por cada envío?
Si realiza una compra por un valor igual o superior a 80€ + IVA, no tendrá costes de envío.
Si el envío es para Portugal continental y dispone del Estatuto de Cliente Prime, tampoco tendrá costes de envío.
Si la compra no alcanza los 80€ + IVA y no dispone del Estatuto de Cliente Prime, los costes para Portugal continental serán los siguientes:
-
Hasta 5 kg (incluido): 7,50€ + IVA
-
Más de 5 kg: se añadirá 0,50€ + IVA por kg
Si el envío es a las islas, el importe estará sujeto a solicitud de presupuesto, variando en función de la carga y de las empresas de transporte disponibles.
¿Se realizarán envíos o entregas durante el fin de semana?
No se realizan envíos ni entregas de pedidos los fines de semana ni los días festivos.
Weddt no se responsabiliza por cualquier retraso ajeno a la empresa, ya que el servicio de transporte es realizado por compañías externas y, por lo tanto, está fuera del control de Weddt. Cualquier reclamación al respecto deberá realizarse directamente a la empresa de transporte.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en las instalaciones de Weddt?
Sí, puede recoger su pedido en:
Rua Particular Santo António, 159, 4400-241 Vila Nova de Gaia – Portugal, pero únicamente después de haber realizado el pedido y haber recibido la confirmación de que puede recogerlo.
El horario de recogida de pedidos es de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30.
No había nadie en la dirección de entrega en el momento de la llegada del pedido. ¿Y ahora qué?
Si rechaza la entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte, ignorándolo completamente, deberá asumir los costes de envío y los costes de devolución del material a nuestras instalaciones.
Weddt no se hace responsable de la posible pérdida de pedidos rechazados en el momento de la entrega por parte de la empresa de transporte o mensajero.
Si posteriormente expresa su deseo de recibir el pedido, deberá asumir los costes de transporte de un nuevo envío.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, los productos adquiridos pueden devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido — consulte las Condiciones Generales de Venta.
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente y calculados en función del peso y volumen del pedido. El importe puede consultarse previamente con nuestro departamento administrativo. Aunque el envío haya sido gratuito en la compra, esto no se aplicará en la devolución.
Si los gastos de envío fueron cobrados en el momento de la compra, no serán reembolsados — solo el importe correspondiente al coste del producto se emitirá en forma de nota de crédito.
No obstante, la devolución solo será aceptada tras la verificación del estado del producto.
Los productos deberán estar completos, sin ningún signo de uso, en su embalaje original (en perfecto estado) y acompañados de la factura. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por manipulación o mal uso, especialmente cortes o arañazos. Se recomienda especial cuidado al utilizar objetos cortantes para abrir los embalajes.
Si el pedido se cancela antes de su envío, el procedimiento podrá realizarse por correo electrónico. Una vez confirmada la cancelación, se procederá al reembolso.
Toda solicitud de devolución realizada por el cliente fuera del horario laboral será procesada el siguiente día hábil.
Los reembolsos por devoluciones darán siempre lugar a una nota de crédito.
Si la devolución no es aceptada por incumplimiento de las condiciones indicadas, no tendrá derecho al reembolso de los importes correspondientes a los artículos devueltos. No obstante, podrá solicitar la recogida del producto no aceptado en un plazo de 24 a 72 horas, asumiendo en ese caso los costes de envío desde los almacenes de Weddt.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer ahora?
Recomendamos abrir todos los embalajes en el momento de la entrega. Si detecta cajas o productos dañados durante el transporte, deberá rechazar inmediatamente la entrega y solicitar al mensajero el formulario de reclamación. Solo de esta manera podremos actuar formalmente y responsabilizar a la empresa de transporte por una situación ajena tanto a Weddt como a su empresa.
Tengo otra pregunta para la que no encuentro respuesta aquí. ¿Qué debo hacer?
Si tiene alguna pregunta adicional que desee aclarar, deberá ponerse en contacto directamente con nuestra línea de atención al cliente llamando al 229 967 668.